Aide à Domicile - Service à la personne
Conventionné par la caf du val de marne
Autorisé par le conseil général du val de marne
LA CERTIFICATION QUALISAP
QUALISAP : UN GAGE DE QUALITE QUI NOUS ACCOMPAGNE DEPUIS 2013
Afin de vous proposer la meilleure assistance possible, vous offrir un « supplément d’âme », nos services à la personne sont soumis à la certification « Qualisap » depuis 2013. Pour comprendre le processus de certification de nos aides à la personne, faites défiler la page !
DES GARANTIES RELATIVES A NOS PRATIQUES
Chez Soleil à Domicile, l’ensemble du personnel de l’association a à cœur de placer l’humain au centre :
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De ses préoccupations, d’abord. Notre organisme intervient auprès d’un public dit "fragile", selon la législation,
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De ses prestations, ensuite. Nous proposons une large gamme de services et nous entourons de professionnels qualifiés et dévoués pour aider à domicile.
Afin de s'assurer de la qualité des prestations délivrées par notre structure, des critères objectifs ont été rassemblés dans un cahier des charges appelé référentiel.
Atteindre ces critères permet d'obtenir la certification QUALISAP, reconnue par l'Agence Nationale des Services à la Personne (ANSP) et délivrée par Bureau Veritas Certification.
LES CARACTERISTIQUES ESSENTIELLES CERTIFIEES
Le référentiel « Qualité de services des organismes exerçant des activités de services à la personne » définit des « pratiques valorisantes et des engagements clairs, mesurables » dont les principales caractéristiques sont :
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Un accueil et une réponse transparente et sur mesure pour le particulier
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Une contractualisation et une facturation claires et transparentes
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La mise en œuvre d’une organisation qui permet d’assurer les prestations conformément aux engagements pris
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Un suivi de la qualité des prestations
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Une intégration dans son environnement
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Un pilotage efficace pour une évolution pertinente
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Des moyens adaptés dans le respect de la déontologie métier et des bonnes pratiques professionnelles
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Une politique de gestion des ressources humaines efficace
UNE RECONNAISSANCE OFFICIELLE
La certification de services s’inscrit dans la cadre du Code de la Consommation. Il s’agit d’une certification reconnue, validée par un organisme indépendant.
L’objectif de cette démarche est de vérifier, grâce à un audit, le respect des engagements (ou caractéristiques) clairement rédigés dans le référentiel.
Ce référentiel s'applique à tous les organismes exerçant des activités de services à la personne mentionnées à l’article D. 7231-1 du code du travail, quels que soient ces activités, le public concerné et le mode d’exercice.
L’AUDIT DE CERTIFICATION DE A à Z
Cette procédure de contrôle de nos services à la personne se déroule dans nos locaux. Elle a pour objet de vérifier que les caractéristiques de la certification « Qualisap » sont bien respectées.
L’audit donne lieu à un rapport qui est, par la suite, soumis à examen. En l’absence d’anomalie, la certification est délivrée pour une durée de trois ans.
Les organismes possédant plusieurs établissements peuvent bénéficier d’une certification globale s’appuyant sur un audit par échantillonnage, sous certaines conditions.
QUEL CABINET REALISE NOS AUDITS ?
Nous avons choisi le Bureau Veritas Certification. La Direction Générale des Entreprises (DGE, ex-DGCIS) référence ce dernier en tant qu’organisme certificateur.
Les audits sont conduits par des experts, des auditeurs spécialisés avisés des contraintes inhérentes à notre activité de services à la personne et des spécificités des métiers d’aide à domicile.
Cette certification est l’assurance, pour nos clients, d’une organisation de travail optimale et d’une gestion transparente.